В октябре 2017г. по запросу HR компании, производителя мебели я приготовил тезисы для встречи с советом директоров. Тема встречи: мое видение первых шагов по мерам стабилизации бизнес процессов в компании, вопросов продажи и маркетинга. За неделю до встречи я смог неформально встретиться с максимальным числом сборщиков мебели и определил основную проблему компании: полное отсутствие обратной связи от конечных покупателей мебели, ее сборщиков и сотрудников доставки до производства. Брак в мебели и комплектующих приводят к тому, что сборщики и покупатели не выступают как естественные и самые лучшие рекомендодатели в покупке мебели и это на фоне чрезмерного рекламного бюджета.
Итак, вот он приготовленный мною список основных вопросов, задач:
- провести анализ существующей системы взаимодействия подразделений, буквально всех, по итогам создать решения по выявленным проблемным участкам
- создать схему бизнес процессов маркетинг, продажи, логистика, производство, финансы, безопасность
- какое программное обеспечение используется сейчас? Есть ли мобильные и десктопные решения? Управленческий блок и CRM система?
- определить, существует ли база данных всех клиентов компании по мебели и др продуктам, услугам? Изучить повторные покупки, их процент от общего числа. Есть ли система рекомендаций довольных клиентов? Почему не собирается информация от сборщиков мебели для обратной реакции по качеству мебели?
- Какие описанные регламенты существуют? В каком программном обеспечении они выполнены? Провести анализ, отсутствующее дописать и провести аудит существующего.
- Какая система мотивации построена в компании? Ее основные принципы? Провести анализ, предложить решения от довольных покупателей товаров и получателей услуг и вниз до каждого сотрудника.
- Каким образом и как часто, регулярно проводится маркет ресерч рынка по спросу?
- Есть ли система материального поощрения предложений сотрудников направленных на улучшение качества и/или соблюдения регламентов и технологических процессов?
- Проверить, есть ли ящик для предложение работника — генеральному директору или собственнику? Если есть, анализ работы и обратная реакция?
- Анализ существующих каналов продаж, создание новых. Разработка партнерской программы, инд. код для каждого сотрудника (возможно лишь в новом ПО приложении для смартфона).
- Создать отдельное решение по качеству, описать его основные критерии основанные на запросах конечного потребителя товаров и услуг компании. Связать мотивационную составляющую в первую очередь на качество.
- Кстати, существует ли сквозная маркировка продукции компании и связь кода со всеми кто работал над ней?
- Создание нового продукта, услуги.
Как то раз я слышал как проходит заседание у нас в компании, там по моему даже не слышали о подобном.