3 месяца, первые шаги, тезисы

В октябре 2017г. по запросу HR компании, производителя мебели я приготовил тезисы для встречи с советом директоров. Тема встречи: мое видение первых шагов по мерам стабилизации бизнес процессов в компании, вопросов продажи и маркетинга. За неделю до встречи я смог неформально встретиться с максимальным числом сборщиков мебели и определил основную проблему компании: полное отсутствие обратной связи от конечных покупателей мебели, ее сборщиков и сотрудников доставки до производства. Брак в мебели и комплектующих приводят к тому, что сборщики и покупатели не выступают как естественные и самые лучшие рекомендодатели в покупке мебели и это на фоне чрезмерного рекламного бюджета.

Итак, вот он приготовленный мною список основных вопросов, задач:

1. провести анализ существующей системы взаимодействия подразделений, буквально всех, по итогам создать решения по выявленным проблемным участкам
2. создать схему бизнес процессов маркетинг, продажи, логистика, производство, финансы, безопасность
3. какое программное обеспечение используется сейчас? Есть ли мобильные и десктопные решения? Управленческий блок и CRM система?
4. определить, существует ли база данных всех клиентов компании по мебели и др продуктам, услугам? Изучить повторные покупки, их процент от общего числа. Есть ли система рекомендаций довольных клиентов? Почему не собирается информация от сборщиков мебели для обратной реакции по качеству мебели?
5. Какие описанные регламенты существуют? В каком программном обеспечении они выполнены? Провести анализ, отсутствующее дописать и провести аудит существующего.
6. Какая система мотивации построена в компании? Ее основные принципы? Провести анализ, предложить решения от довольных покупателей товаров и получателей услуг и вниз до каждого сотрудника.
7. Каким образом и как часто, регулярно проводится маркет ресерч рынка по спросу?
8. Есть ли система материального поощрения  предложений сотрудников направленных на улучшение качества и/или соблюдения регламентов и технологических процессов?
9. Проверить, есть ли ящик для предложение работника — генеральному директору или собственнику? Если есть, анализ работы и обратная реакция?
10. Анализ существующих каналов продаж, создание новых. Разработка партнерской программы, инд. код для каждого сотрудника (возможно лишь в новом ПО приложении для смартфона).
11. Создать отдельное решение по качеству, описать его основные критерии основанные на запросах конечного потребителя товаров и услуг компании. Связать мотивационную составляющую в первую очередь на качество.
12. Кстати, существует ли сквозная маркировка продукции компании и связь кода со всеми кто работал над ней?
13. Создание нового продукта, услуги.