Инструкции и правила в организации

Нечто неуловимое существует в организациях, не втиснутых в рамки должностных инструкций и правил. В них проявления творчества в коллективе или как иной противоположности деспотизм руководителя или их группы.

Полное отсутствие норм и правил в группе людей приводит к самоорганизации но и в ее проявлении есть уродливые формы, достаточно вспомнить Повелителя мух. Я относительно недавно наблюдал руководителя, который на словах декларировал вполне достойные мысли и утверждал что следует этим правилам но в реальности коллектив и его отдельные сотрудники воспринимали босса как сатрапа.

Есть ли выход из этого положения и станет ли выходом создание планов производства и продаж, нормативы выполнения операций в единицу времени для сотрудника или серия документов вроде должностных инструкций и упорядоченных принципов взаимодействия персонала? Да, отчасти в компаниях вроде банковского сектора можно описать все и вся создав систему процессов но того же добиться в принципе невозможно в небольшой локальной коммерческой структуре на рынке услуг или поставок товаров. И здесь тупик?

Это не совсем так. Изначально если смотреть на бизнес процессы любой организации можно выделить блок действий, которые по сути поддается системности и стандартизации. Для примера делопроизводство, документооборот, бухгалтерия, управление рисками и пр.  Именно в этих группах системность есть основа эффективности. Но в отделах и направлениях деятельности для примера продаж, системность действий может и должна быть описана не в жестких показателях но в рамках допустимого где число холодных контактов для примера не фикс — 25 а диапазон от 20 до 40. Чем это обусловлено? Так тем, что рабочее время человека имеет точные рамки начала и более менее определенное значение конца. Ведь человек не программа которая может работать сутками без головной боли и походов курить, пить кофе, обедать, туалет и пр. Значит определив рамки задач на холодные контакты в день мы продолжим и дадим рамки для нижней части воронки продаж где расположены сделки. Но самое важное теперь это смещение нормативов с определения в сутки на период времени — неделя. Таким образом специалист в продажах сможет понедельник и вторник максимально загрузить холодными контактами и оставив маневр по времени на заключение сделок. Среду как самый эффективный день для продаж стоит зарезервировать только под сделки, сделки и еще раз сделки.

Это конечно не догма но пример того, как одновременно в одной организации использовать несколько систем управления не загоняя буквально всех в прокрустово ложе единых стандартов. Важно лишь понимать что все, буквально все течет и меняется во времени, следовательно этот комплекс систем должен формально иметь свое начало во времени и конец. И так на каждый промежуток времени (да да, времени я имею ввиду год, отчетный календарный год как минимум) формировать правила назвав из кодексом систем организации.

И вот что интересно, как только в организации выстроятся стандарты, копирайтеру в руки текст с одной лишь задачей — максимально порезать его многословие и ужать в основные нормы.  Не устану повторять: выбитые в камне (образно естественно) эти слова на глазах у всех и линейного персонала и руководителей всех уровней приведет к общему пониманию норм ведения дел в организации без досужих домыслов и пр. народного творчества в отделах.

By |2018-10-17T05:02:33+03:00Январь 21st, 2018|Categories: To do list, О работе|0 Comments

About the Author:

Mylnikov Igor
Родился в 1965 году, работаю с людьми с 1981 года, опыт и навыки управления некоммерческими организациями, волонтерскими группами, коммерческими организациями объединенными в холдинг, в федеральной компании крупно-оптовых продаж с филиальной сетью и с опытом ее построения с ноля в течение года. Все это время практикую и внедряю накопленные знания и опыт в нематериальной мотивации персонала, обучении и наставничестве в коммерческих отделах, планировании и контроле исполнения задач в коммерческих и некоммерческих организациях и пр. Если у вас есть интересная задача для меня, просто пришлите офер в форме контактов в нижней части страниц, я обязательно отвечу.

Вы можете оставить комментарий

Leave A Comment