признаю, я наступал на эти грабли. Грабли которые зовутся ключевые сотрудники. Что сделать что бы не потерять фирму и клиентскую базу в противостоянии ключевым сотрудникам?
Единственным выходом вижу — не создавать ключевых сотрудников, более того, не создавать условий для их появления в принципе. Как?
Достаточно просто на первый взгляд. Изменить в первую очередь мнение собственника в отношении устройства организации. Создать четко описанный функционал для каждого сотрудника и начать платить только за выполнение своего функционала. Шаг влево или шаг вправо не поощрять. Разбить работу критически опасных участков на два этапа. Для примера у продажников забрать функционал документооборота и расчеты кроме проведения первых переговоров о сделке. Включить в переговорный процесс на стадии заключения договора собственника фирмы и/или ее руководителя. Оформление договора и выставление счетов как процесс передать в секретариат. Выставление счетов фактур и актов сверок сотрудникам бухгалтерии. Контроль за расчетами с клиентами выделенному сотруднику в сб. Маркетинговые действия в отношении клиента передать внешней маркетинговой компании. Постоянно работать над расширением клиентской базы. Не цепляться за клиента как за последний рубль в мире. Использовать продвижение личного контакта клиента с офисом, с его руководителем и тд. Научиться наконец не вести клиентов в exel на клиентских компах сотрудников и использовать облачные базы и CRM настроенные должным образом. Не создавать ситуаций толкающих сотрудников на дурные поступки в работе и в быту. Руководителям и собственникам компаний быть примером как поступать хорошо, как думать о людях хорошо, как действовать что бы вызывать в сотрудниках гордость компанией и ее руководителями а не ненависть.
Как то так. Конечно это тезисный план и он хорош когда все не так запущено. Но как минимум для осознания, достаточно.
Доброй рабочей недели друзья.
Вы можете оставить комментарий